Aleš Furlanič
Život se treba živjeti ovdje i sada. Kad je riječ o digitalnoj prodaji u budućnost morate gledati jednim okom.
Mudri ljudi kažu da život treba živjeti ovdje i sada. Ali ovdje u Odjelu digitalne prodaje Zavarovalnice Triglav, bitno je da uvijek gledamo u budućnost barem jednim okom. Aktuari su izvrsni u izračunavanju vjerojatnosti predvidljivih budućih događaja, uzimajući u obzir varijable. Malo je teže predvidjeti što će se događati u širem okruženju i kako će to utjecati na poslovanje društava Triglav Grupe. Tome težimo u Odjelu digitalne prodaje u Odjelu za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo.
Znanje raste iz pogrešaka
Ako želimo pratiti potrebe osiguranika, ključno je razumjeti koje nas promjene u kupovnim i ponašajnim navikama očekuju te koje će se transformacije digitalnog okruženja vjerojatno dogoditi. Ovo je ujedno i kratak sažetak moje radne misije. U svom radu i razvoju uzimam u obzir da postoje ne samo usponi, već i padovi iz kojih mogu puno naučiti. Ovo obogaćuje moje iskustvo. U svijetu postoji drugačiji mentalitet od našega kada savjetodavnu ulogu ili vodeću poziciju povjere nekome tko je već imao propali posao. Ti ljudi vrlo dobro znaju gdje i kada posao može propasti. Upravo je to ključno za napredak.
Ja se osobno ne bojim ovih neuspjelih pokušaja. Poznajem ih iz natjecateljskog jedrenja, jer status vrhunskog sportaša ne dobivaš samo zbog svojih uspjeha, već i zbog svog truda i medalja koje su ti izmakle. Uvjeren sam da ako ne pokušate razviti ideju (naravno, prvo je testirajući i procjenjujući njezin poslovni utjecaj), od nje nikada ništa ne može biti.
Traženje i širenje ideja
Nove proizvode i usluge razvijamo kroz otvorenu raspravu unutar našeg tima. Pomažemo u prijelazu s osiguravateljskog na uslužni poslovni model, koji se sastoji od ekosustava povezanih usluga i vodimo digitalni razvoj. Obavljamo mnogo različitih zadataka. Čak imamo i digitalnog asistenta Sheldona, virtualnog robota (radi 24/7 bez odmora i predaha), koji će nam u budućnosti uštedjeti puno vremena, ponajprije s administracijom.
Najmanje dva puta tjedno svi naši kolege okupljaju se u uredu. Tada obično svi (osim Sheldona) idemo zajedno na ručak. Često radim od kuće, pa tako koristim vrijeme koje bih inače proveo vozeći se od Primorske do posla. Kad sam u uredu, družimo se i tražimo ideje... Moja karakterna osobina je da želim izazvati svoje kolege i pozvati ih da izađu iz svoje zone udobnosti te razmišljati konstruktivno i kritički.
Mit o profesiji "inovativnog stratega"
Poprilično je pogrešno mišljenje da se ljudi koji su službeno u puno kontakata s digitalnim svijetom na poslu ponašaju na isti način i u privatnom životu. Osobno, nemam omiljeni elektronički uređaj, jako volim isključiti telefon. Budući da volim biti uzor svojoj djeci, svi se držimo pravila: koliko minuta na uređajima, toliko stranica čitanja. Ako sam na telefonu 30 minuta, pročitam 30 stranica knjige. Teme koje me zanimaju su raznolike i nisu vezane samo uz osiguranje. Zanimaju me tehnologija, ekonomija, psihologija i sociologija. Posebno me zanima mlađa generacija Z. Moramo ih upoznati kako bismo znali što ih zanima i kako razmišljaju.
To je ključno ako želimo razumjeti kako dobro koegzistirati s njima, jer su drugačiji od onoga što smo mi bili. Oni odrastaju u drugačijem svijetu.
Dakle sve što radim zahtijeva dobru organizaciju, pa uz sebe imam svoj omiljeni digitalni alat, Excel. Mi koji volimo red i sistematičnost oduševljeni smo njime.
Iskre ideja se pale
Hodam kroz život otvorenih očiju i ušiju. Gledam tehnološke i druge serije na Netflixu, slušam podcaste ili čitam knjige... sve to mogu biti iskre ideja koje zapaljuju vatru iz koje će se jednog dana nešto roditi. Kažu da je moja znatiželja razlog zašto su interna predavanja na inovacijskim danima zanimljiva, puna sadržaja i inspirativna. Tijekom treninga pokušavam nježno, ali energično i odlučno poticati svoje kolege da izađu iz svoje zone udobnosti i da se ne boje svojih ideja. Uvjeren sam da je svaka ideja, bez obzira koliko nevjerojatna, više nego dobrodošla.
Prilagođavanje mladima i novim okolnostima
Iako polovicu svog radnog vremena provodim upravljajući projektima, moja strast je razvoj novih rješenja. Ideju za jedan od projekata smislio sam dok sam radio u komercijali. Kroz interni modul Ideja IN, koji imamo u Zavarovalnici Triglav, predložio sam naime poboljšanje DRAJV aplikacije. Za to sam primio nagradu. Tijekom godina, uključujući i moj doprinos nadogradnji, aplikacija se razvila u izvrsno telematsko rješenje. Danas doprinosi sigurnoj vožnji više od 60 000 vozača koji ju redovito koriste. U našem Odjelu digitalne prodaje tražimo i razvijamo slične inicijative koje su danas možda malo neobične, ali će u budućnosti biti potpuno uobičajene.
Više generacija na jednom mjestu
Zahvalan sam što među našim kolegama ima mnogo mladih ljudi. Stvarno mi se sviđa jer postavljaju puno pitanja. Nadalje, nove generacije imaju, u prosjeku, potpuno drugačije navike od nas. Oni me čine mladim. Neda mi se prilagođavati njima, radije bih bio mlađi. Ove razlike među nama će se samo pojačati, s time se moramo pomiriti. Primjerice, mladi su navikli da im se usluge pružaju, po mogućnosti digitalno. Mladi ljudi uglavnom ne zovu agenta za kupnju osiguranja telefona. Čini im se prirodnim da mogu osigurati svoj telefon u trgovini u kojoj ga kupuju. Ima smisla da mogu ugovoriti osiguranje za inozemstvo s Brnika kada su već na putu za udaljena mjesta. Sve to pokazuje da se svijet mijenja te da i mi moramo ići u korak s njegovim promjenama.
Razvoj ekosustava
U svijetu u kojem radim sa svojim kolegama ne nedostaje izazova. Promjene koje moramo predvidjeti protežu se i na područje poslovanja osiguravajuće kuće. Po mom mišljenju ono će se morati sve više usredotočiti na sveobuhvatne usluge i integrirati u ekosustavna rješenja. Ne zaboravimo da osim toga postoji i potreba za novim proizvodima. Znajući da je ljudima potrebno puno vremena da posjete procjenitelja, možemo stvoriti proizvod koji će koristeći umjetnu inteligenciju i 360-stupanjski video, omogućiti daljinski pregled objekta i prilikom sklapanja osiguranja i za procjenu štete. Sve se može obaviti bez posjeta poslovnici, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Sve je to izvedivo i bit će dio budućnosti, jedino je pitanje kada će biti pravo (ili krajnje) vrijeme za implementaciju u naše poslovanje.
Digitalno poslovanje 1.0, 2.0 i 3.0
Naši kolege u Službi za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo rade u području koje se drastično mijenja i pomno prate obilježja online života. Internet 1.0 je nudio sadržaj za čitanje, dok Internet 2.0 već omogućuje pojedincima stvaranje sadržaja i podataka, na primjer na društvenim mrežama, a njihovi vlasnici su organizacije koje ih prikupljaju. Na primjer, vozač automobila koji koristi DRAJV još ne posjeduje podatke o svojoj vožnji i navikama. Sada ih mi, koji ih skupljamo, možemo koristiti za sebe ako se korisnik s time složi. Međutim, na Internetu 3.0 vlasnici tih podataka i sadržaja bit će korisnici. Tada ćemo ih kao organizacija morati uvjeriti da podijele taj sadržaj s nama. Ovo će biti velika promjena za sve nas. Vlak za budućnost je već krenuo. Za sada se još uvijek kreće dovoljno sporo da možemo uskočiti u njega.
Aleš Furlanič je viši stručni suradnik u Odjelu digitalne prodaje u Službi za digitalno poslovanje i korisničko iskustvo.
Objavljeno 2022. godine