Tedo Djekanović
Uspjeh ne stvaraju strategije same po sebi. Stvaraju ga ljudi.
Na Executive Summitu imala sam priliku podijeliti priču koja nije bila samo poslovna, već prije svega ljudska. Priču o tome kako smo rasli kao organizacija, pomicali granice i nikada prestali učiti. Priču o tome zašto danas na upravljanje gledam drugačije nego prije nekoliko godina.
Kada dosegnemo vrh na domaćem tržištu, pred nama se otvaraju nova pitanja
Početkom novog tisućljeća postali smo vodeća kompanija u svojoj djelatnosti u Sloveniji. Bio je to važan trenutak, ali i vrijeme za razmišljanje. Suočili smo se s jednostavnim pitanjem: Što sada?
Na domaćem tržištu možemo rasti samo do određene granice. Ako smo željeli dugoročnu stabilnost, daljnji razvoj talenata i veću otpornost na promjene, morali smo pogledati izvan granica vlastite zemlje. Internacionalizacija nije samo poslovna odluka. U svojoj je srži prije svega odluka o ljudima.
Svako novo tržište prije svega je izazov za ljude
Kako smo ulazili na nova tržišta, od Češke do zemalja jugoistočne Europe, brzo smo shvatili da ne postoje univerzalna rješenja. Sustavi i procesi koji funkcioniraju kod kuće ne daju nužno iste rezultate u drugim okruženjima.
Ali ono što funkcionira svugdje jesu ljudi. Ljudi koji razumiju lokalno okruženje, grade odnose i prepoznaju različitost kao prednost, a ne kao prepreku.
Internacionalizacija stoga ne znači jednostavno prenošenje „načina na koji radimo“ iz jedne zemlje u drugu. Ona podrazumijeva sposobnost prilagodbe novim okolnostima, kulturama i očekivanjima. Upravo tu uloga HR-a postaje posebno važna.
Kultura se ne može izvesti
Jedna od najvećih pogrešaka koju kompanija može napraviti prilikom međunarodnog rasta jest uvjerenje da svoju organizacijsku kulturu može jednostavno prenijeti iz jedne zemlje u drugu. To nije moguće.
Možemo stvoriti zajednički okvir vrijednosti i načela koji će usmjeravati zaposlenike, ali želimo li te vrijednosti uistinu zaživjeti u praksi, moramo uzeti u obzir lokalno okruženje.
Važno je pronaći i ravnotežu između kontrole matične kompanije i lokalne autonomije. Previše kontrole guši inicijativu i inovativnost, dok premalo kontrole može dovesti do gubitka osjećaja „zajedničkog pothvata“.
Digitalizacija ne umanjuje važnost ljudi
Danas ulazimo u novu fazu razvoja. Procesi postaju brži, usluge jednostavnije, a očekivanja korisnika veća nego ikad prije.
No jedno ostaje nepromijenjeno: iza svakog digitalnog rješenja stoji čovjek, a iza svakog pozitivnog korisničkog iskustva stoji tim.
Suvremena HR strategija stoga mora počivati na prilagodljivosti, koja omogućuje brzo reagiranje na promjene, pouzdanosti, koja gradi povjerenje unutar timova, te jednostavnosti, koja uklanja nepotrebnu složenost.
Povjerenje nije samo reklamni slogan
Ako pogledamo naš razvoj do danas, jedna se stvar nije promijenila – povjerenje. No povjerenje nije nešto što možemo zapisati u strategiju ili objesiti na zid u obliku lijepog slogana. Ono proizlazi iz svakodnevnih postupaka pojedinaca – iz načina na koji komuniciraju, preuzimaju odgovornost i odnose se prema svojim kolegama.
Povjerenje ne grade organizacije. Grade ga ljudi.
Što to danas znači za HR profesiju?
Međunarodni rast počinje razvojem ljudi, a ne širenjem na nova tržišta. Različitost nije izazov, već konkurentska prednost. Kultura organizacije može biti globalno usmjerena, ali uvijek nastaje lokalno. Dugoročni uspjeh gradi se na povjerenju. Digitalizacija ne umanjuje važnost tzv. soft skills vještina – naprotiv, stavlja ih još više u prvi plan.
Kada danas gledam našu međunarodnu prisutnost, prvo ne vidim zemlje i brojke. Vidim kolegice i kolege. Ljude različitih pozadina, koji govore različitim jezicima i razmišljaju na različite načine, ali ih povezuje zajednički cilj: graditi sigurniju i bezbrižniju budućnost.
Upravo zato vjerujem da najveća konkurentska prednost svake organizacije proizlazi iz ljudi koji vjeruju u ono što rade.
Tedo Djekanović izvršni je direktor odgovoran za upravljanje društvima kćerima Grupe Triglav.